Une fois un scénario e-mail automatique en place, il travaille pour vous à chaque nouvelle inscription, chaque panier abandonné, chaque commande. Pas besoin de budget publicitaire supplémentaire : vous relancez des personnes qui connaissent déjà votre boutique. Voici les 5 scénarios à mettre en place en priorité.
En bref
- Les e-mails automatiques se déclenchent sur une action (inscription, abandon de panier, achat) et tournent en continu.
- Le panier abandonné est généralement le scénario le plus rentable, suivi de la série de bienvenue.
- Ils ne fonctionnent que si vos e-mails arrivent en boîte de réception : l’authentification du domaine d’envoi est indispensable.
1. La série de bienvenue
Déclenchée à l’inscription à votre newsletter ou à la création d’un compte. C’est le moment où l’attention est la plus forte.
- E-mail 1, immédiatement : remerciement, présentation de la marque, avantage promis s’il y en a un
- E-mail 2, quelques jours après : vos best-sellers, ce qui vous différencie
- E-mail 3 : avis clients, réponses aux questions fréquentes, incitation au premier achat
2. Le panier abandonné
Déclenché quand un visiteur identifié ajoute des produits au panier sans finaliser sa commande. Un premier rappel quelques heures après, avec les produits du panier, puis une ou deux relances espacées. Réservez une éventuelle remise au dernier e-mail, et pas systématiquement, pour ne pas habituer vos clients à attendre une promotion.
3. La navigation abandonnée
Plus en amont que le panier : un visiteur identifié consulte un produit sans l’ajouter au panier. Un e-mail léger lui rappelle le produit consulté et lui propose des alternatives.
4. L’après-achat
- Confirmation et remerciement (au-delà de l’e-mail transactionnel de commande)
- Conseils d’utilisation ou d’entretien du produit
- Demande d’avis, quelques jours après la livraison
- Suggestion de produits complémentaires
5. La réactivation des clients inactifs
Déclenché quand un client n’a pas commandé depuis une durée anormalement longue pour votre activité. Une nouveauté, une sélection personnalisée ou un avantage de retour peut suffire à le faire revenir.
| Scénario | Déclencheur | Objectif |
|---|---|---|
| Bienvenue | Inscription | Premier achat |
| Panier abandonné | Panier non finalisé | Récupérer la vente |
| Navigation abandonnée | Produit consulté | Faire revenir |
| Après-achat | Commande | Avis et achat complémentaire |
| Réactivation | Inactivité prolongée | Deuxième vie du client |
Le prérequis : arriver en boîte de réception
Le meilleur scénario ne sert à rien si vos e-mails tombent en spam. Votre domaine d’envoi doit être authentifié (SPF, DKIM, DMARC) : Gmail et Yahoo l’exigent désormais des expéditeurs qui envoient en volume. Envoyez aussi uniquement à des contacts qui ont accepté de recevoir vos e-mails, conformément au RGPD.
Mon avis de praticien
Le scénario que je mets en place en premier, c’est presque toujours le panier abandonné : c’est celui qui rapporte le plus vite. L’erreur fréquente, c’est la remise dès le premier e-mail. Les clients finissent par l’apprendre et abandonnent volontairement leur panier pour l’obtenir.
Je préfère un premier rappel simple, avec les produits et la réassurance (livraison, retours), et je garde l’incitation pour le dernier e-mail. Et avant tout, je vérifie que le domaine d’envoi est authentifié : sans ça, rien n’arrive en boîte de réception.
Quel outil utiliser ?
Klaviyo est très complet pour l’e-commerce et s’intègre finement à Shopify. Brevo, solution française, est plus accessible et couvre e-mail et SMS. Le choix dépend de votre plateforme, de la taille de votre liste et de votre budget. Voir notre accompagnement emailing.
Vos scénarios e-mail sont-ils en place ?
Nous auditons votre emailing et mettons en place les scénarios prioritaires avec Klaviyo ou Brevo.
Questions fréquentes
Combien d’e-mails dans une relance de panier abandonné ?
Deux à trois e-mails espacés suffisent généralement. Au-delà, le risque de lasser et de provoquer des désinscriptions augmente.
Faut-il proposer une réduction dans le panier abandonné ?
Pas systématiquement. Un simple rappel récupère déjà une partie des paniers. La remise se réserve plutôt au dernier e-mail, ou à certains segments.
Peut-on envoyer ces e-mails sans consentement ?
Les e-mails liés à une commande sont autorisés. Pour la prospection, il faut le consentement du contact, ou une relation client existante pour des produits similaires, avec toujours un lien de désinscription.